Събота, 31 Юли 2021
15
февр
1
 

Чатбот разговаря с пациенти и записва часове за преглед

Петък, 15 Февруари 2019 | 13:34:47 Надежда Ненова
1

Високите технологии в медицината не могат да се развиват успешно без наличието на иновативни решения, които да използваме в ежедневната практика в лечението и немедицинското обслужване на нашите пациенти. Това каза Иван Тодоров, председател на Съвета н

Високите технологии в медицината не могат да се развиват успешно без наличието на иновативни решения, които да използваме в ежедневната практика в лечението и немедицинското обслужване на нашите пациенти. Това каза Иван Тодоров, председател на Съвета на директорите на медицински комплекс „Д-р Щерев“ по време на Националната конференция по е-здравеопазване, организирана от ICT Media.

Той разказа за приложението на изкуствения интелект в онлайн система за записване на часове, чрез което за изминалите две години от въвеждането му 47% от всички записани часове за преглед са направени онлайн, с 30% е увеличен капацитетът на контактния център, пациентопотокът - с 26%. 14 600 пациенти са провели разговори с чатбота през комуникационните канали. Обменени са 40 880 съобщения и 11 200 са успешно записаните часове, съобщи още Тодоров.

„Чатботът с изкуствен интелект за записване на часове в нашата болница е внедрен в месинджър, вайбър и информационния канал на интернет страницата на медицинския комплекс. В момента на старта му, контактният център приема между 300 и 500 телефонни обаждания на ден, между 20 и 40 запитвания по имейл и между 15 и 30 запитвания и коментари в социалните мрежи. 50-60% от телефонните обаждания са за записвания на час или графика на лекарите“, каза Тодоров.

„Чатботовете имат възможност да бъдат обучавани като хора с наличието на цели, конкретни стъпки, базирани на примери и данни от съществуващи информационни системи. Основното предимство на чатботовете е, че те успяват да извлекат цялата нужна информация от изреченията на потребителя и така се намаляват броят на въпросите до стигане на крайната цел. Събраната от потребителя информация се използва за проверка и анализ от болничната информационна система и потребителят научава в рамките на секунди какви са възможните часове“, разказа още той.

снимка: Анелия Николова, Икономедиа



Коментари по темата

Правила на форума за коментари
2mKy

Гост 15.02.2019 13:43:40

Да ама не е за дебилни пациенти, които не могат да ти кажат нищо съществено за оплакванията и не знаят имената на лекарствата, които приемат .Тоест не е приложимо поне за 60 % от пациентите в България като гледаме ежедневните прегледи в които анамнезата е противоречива, не се казват съществени неща и 'се тегли с ченгел'. От друга страна е хубаво ако се записва такъв диалог, защото след това плебсът няма да може да си фантазира как били казали на доктора оплаквания ,ама той нищо не направил и да обвиняват някого.


Всичко за коронавируса
За героите в бялo
Още новини
2000 спешни медици преминаха обучение по ПУЛСС
31.07.2021 11:48:14

2000 спешни медици преминаха обучение по ПУЛСС

От началото на обученията, провеждани по линия на проект ПУЛСС, до днес, 30 юли 2021 г., петдневн ...

Започват клинични изпитвания на комбинация от Спутник V с други векторни ваксини
31.07.2021 10:35:39

Започват клинични изпитвания на комбинация от Спутник V с други векторни ваксини

Китайската биофармацевтична компания CanSino Biologics (CanSinoBIO) може още през следващия месец ...




Актуална тема
Нужна ли е промяна на търговския статут на болниците?
12.05.2021 15:14:28 Полина Тодорова

Нужна ли е промяна на търговския статут на болниците?

Със затихването на епидемията от COVID една друга ключова за здравния сектор тема отново бе поста ...

Нужна ли ни бе епидемия, за да оценим медиците си?
07.04.2021 17:13:52 Полина Тодорова

Нужна ли ни бе епидемия, за да оценим медиците си?

Изминалата една година беляза целия свят със знака на битката срещу Covid-19. След тези тежки мес ...

Въпроси и отговори за ваксините
24.02.2021 16:15:02 Полина Тодорова

Въпроси и отговори за ваксините

От дни в България е в ход масовата имунизация срещу COVID. След осигуряването на т. нар. зеле ...

Е-здравеопазването – кога, ако не сега?
14.01.2021 17:20:00 Полина Тодорова

Е-здравеопазването – кога, ако не сега?

Кризата, породена от COVID-19, създаде проблеми, чието решение вече близо година е истинско преди ...