Събота, 19 Октомври 2019
15
февр
1
 

Чатбот разговаря с пациенти и записва часове за преглед

Петък, 15 Февруари 2019 | 13:34:47 Надежда Ненова
1

Високите технологии в медицината не могат да се развиват успешно без наличието на иновативни решения, които да използваме в ежедневната практика в лечението и немедицинското обслужване на нашите пациенти. Това каза Иван Тодоров, председател на Съвета н

Високите технологии в медицината не могат да се развиват успешно без наличието на иновативни решения, които да използваме в ежедневната практика в лечението и немедицинското обслужване на нашите пациенти. Това каза Иван Тодоров, председател на Съвета на директорите на медицински комплекс „Д-р Щерев“ по време на Националната конференция по е-здравеопазване, организирана от ICT Media.

Той разказа за приложението на изкуствения интелект в онлайн система за записване на часове, чрез което за изминалите две години от въвеждането му 47% от всички записани часове за преглед са направени онлайн, с 30% е увеличен капацитетът на контактния център, пациентопотокът - с 26%. 14 600 пациенти са провели разговори с чатбота през комуникационните канали. Обменени са 40 880 съобщения и 11 200 са успешно записаните часове, съобщи още Тодоров.

„Чатботът с изкуствен интелект за записване на часове в нашата болница е внедрен в месинджър, вайбър и информационния канал на интернет страницата на медицинския комплекс. В момента на старта му, контактният център приема между 300 и 500 телефонни обаждания на ден, между 20 и 40 запитвания по имейл и между 15 и 30 запитвания и коментари в социалните мрежи. 50-60% от телефонните обаждания са за записвания на час или графика на лекарите“, каза Тодоров.

„Чатботовете имат възможност да бъдат обучавани като хора с наличието на цели, конкретни стъпки, базирани на примери и данни от съществуващи информационни системи. Основното предимство на чатботовете е, че те успяват да извлекат цялата нужна информация от изреченията на потребителя и така се намаляват броят на въпросите до стигане на крайната цел. Събраната от потребителя информация се използва за проверка и анализ от болничната информационна система и потребителят научава в рамките на секунди какви са възможните часове“, разказа още той.

снимка: Анелия Николова, Икономедиа



Коментари по темата

Правила на форума за коментари
4bMQ

Гост 15.02.2019 13:43:40

Да ама не е за дебилни пациенти, които не могат да ти кажат нищо съществено за оплакванията и не знаят имената на лекарствата, които приемат .Тоест не е приложимо поне за 60 % от пациентите в България като гледаме ежедневните прегледи в които анамнезата е противоречива, не се казват съществени неща и 'се тегли с ченгел'. От друга страна е хубаво ако се записва такъв диалог, защото след това плебсът няма да може да си фантазира как били казали на доктора оплаквания ,ама той нищо не направил и да обвиняват някого.


Още новини
Резултатите от ендоваскуларното лечение в България вече са признати в много държави
18.10.2019 17:20:54 Надежда Ненова

Резултатите от ендоваскуларното лечение в България вече са признати в много държави

Доц. д-р Васил Каракостов е началник на Университетската Клиника по неврохирургия при УМБАЛ & ...

Удължиха с година срока по проекта ПУЛСС
18.10.2019 16:45:48

Удължиха с година срока по проекта ПУЛСС

Крайният срок по изпълнението на проекта „Подобряване на условията за лечение на спешните с ...




Актуална тема
Лъжичките катран в меда или упреците, когато е спасен човешки живот
10.08.2019 10:14:58 Надежда Ненова

Лъжичките катран в меда или упреците, когато е спасен човешки живот

В края на миналия месец лекари от две болници спасиха живота на свой колега, получил масивна бело ...

Кръглата маса и моделът „Ананиев“ (Обзор)
16.07.2019 17:33:30 Надежда Ненова

Кръглата маса и моделът „Ананиев“ (Обзор)

Повече здравни фондове ще разпределят парите, с които в момента борави НЗОК. Запазва се и доплаща ...

Безвъзмездното кръводаряване - възможно ли е наистина у нас?
22.01.2019 10:18:42 Надежда Ненова

Безвъзмездното кръводаряване - възможно ли е наистина у нас?

„Имате ли нужда от кръв?“ и „Предлагам изгодно!“ Това са два въпроса, кои ...

Пълно прекрояване на системата през Закона за бюджета на НЗОК предлагат управляващите
15.10.2018 18:31:56 Ирина Пекарева

Пълно прекрояване на системата през Закона за бюджета на НЗОК предлагат управляващите

Повсеместно прекрояване на здравната система планират управляващите. В огромната си част променит ...