Понеделник, 01 Март 2021
15
февр
1
 

Чатбот разговаря с пациенти и записва часове за преглед

Петък, 15 Февруари 2019 | 13:34:47 Надежда Ненова
1

Високите технологии в медицината не могат да се развиват успешно без наличието на иновативни решения, които да използваме в ежедневната практика в лечението и немедицинското обслужване на нашите пациенти. Това каза Иван Тодоров, председател на Съвета н

Високите технологии в медицината не могат да се развиват успешно без наличието на иновативни решения, които да използваме в ежедневната практика в лечението и немедицинското обслужване на нашите пациенти. Това каза Иван Тодоров, председател на Съвета на директорите на медицински комплекс „Д-р Щерев“ по време на Националната конференция по е-здравеопазване, организирана от ICT Media.

Той разказа за приложението на изкуствения интелект в онлайн система за записване на часове, чрез което за изминалите две години от въвеждането му 47% от всички записани часове за преглед са направени онлайн, с 30% е увеличен капацитетът на контактния център, пациентопотокът - с 26%. 14 600 пациенти са провели разговори с чатбота през комуникационните канали. Обменени са 40 880 съобщения и 11 200 са успешно записаните часове, съобщи още Тодоров.

„Чатботът с изкуствен интелект за записване на часове в нашата болница е внедрен в месинджър, вайбър и информационния канал на интернет страницата на медицинския комплекс. В момента на старта му, контактният център приема между 300 и 500 телефонни обаждания на ден, между 20 и 40 запитвания по имейл и между 15 и 30 запитвания и коментари в социалните мрежи. 50-60% от телефонните обаждания са за записвания на час или графика на лекарите“, каза Тодоров.

„Чатботовете имат възможност да бъдат обучавани като хора с наличието на цели, конкретни стъпки, базирани на примери и данни от съществуващи информационни системи. Основното предимство на чатботовете е, че те успяват да извлекат цялата нужна информация от изреченията на потребителя и така се намаляват броят на въпросите до стигане на крайната цел. Събраната от потребителя информация се използва за проверка и анализ от болничната информационна система и потребителят научава в рамките на секунди какви са възможните часове“, разказа още той.

снимка: Анелия Николова, Икономедиа



Коментари по темата

Правила на форума за коментари
3PJx

Гост 15.02.2019 13:43:40

Да ама не е за дебилни пациенти, които не могат да ти кажат нищо съществено за оплакванията и не знаят имената на лекарствата, които приемат .Тоест не е приложимо поне за 60 % от пациентите в България като гледаме ежедневните прегледи в които анамнезата е противоречива, не се казват съществени неща и 'се тегли с ченгел'. От друга страна е хубаво ако се записва такъв диалог, защото след това плебсът няма да може да си фантазира как били казали на доктора оплаквания ,ама той нищо не направил и да обвиняват някого.


Всичко за коронавируса
За героите в бялo
Още новини
Възстановиха „зелените коридори”
01.03.2021 08:45:11

Възстановиха „зелените коридори”

От вчера се възстановиха т.нар. „зелени коридори“, с цел поставяне на ваксина и на ли ...

13% положителни проби
01.03.2021 07:53:04

13% положителни проби

332 са новодиагностицираните с COVID-19, при общо 2531теста, което означава малко над 13% положит ...




Актуална тема
Въпроси и отговори за ваксините
24.02.2021 16:15:02 Полина Тодорова

Въпроси и отговори за ваксините

От дни в България е в ход масовата имунизация срещу COVID. След осигуряването на т. нар. зеле ...

Е-здравеопазването – кога, ако не сега?
14.01.2021 17:20:00 Полина Тодорова

Е-здравеопазването – кога, ако не сега?

Кризата, породена от COVID-19, създаде проблеми, чието решение вече близо година е истинско преди ...

Burnout синдромът – скритата епидемия сред медиците
11.12.2020 14:48:07 Полина Тодорова

Burnout синдромът – скритата епидемия сред медиците

Епидемията от COVID-19 вече месеци наред властва над света, погубвайки хиляди животи, но и изправ ...

За философията на нашенеца и умората от коронакризата
19.10.2020 17:11:09 Невена Попова

За философията на нашенеца и умората от коронакризата

Днес е денят, отреден в календара за празник на българските лекари. По зла ирония на съдбата обач ...